Algemene vervoersvoorwaarden
B-tax
Versie 1 september 2025
Afspraken voor het boeken en uitvoeren van taxiritten bij B-tax, inclusief betaling, annulering, aansprakelijkheid en de behandeling van klachten.
B-tax | KvK 27104738
Seringenlaan 52, 2241 VK Wassenaar
070 511 93 00
info@btax.nl
www.btax.nl
Artikel 1 Begrippen
1.1 B-tax is de vervoerder die met de opdrachtgever een overeenkomst voor taxivervoer sluit. Onder de uitvoering van het vervoer vallen ook het in- en uitstappen en het in- en uitladen van de overeengekomen bagage.
1.2 De opdrachtgever is degene die de rit boekt. De reiziger is degene die wordt vervoerd. Een consument is een natuurlijke persoon die de overeenkomst sluit voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.3 Een schriftelijke mededeling kan ook per e-mail worden gedaan. Met de chauffeur wordt ook een chauffeur bedoeld die door B-tax voor de uitvoering van de rit is ingeschakeld.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten voor taxivervoer met B-tax, waaronder particuliere ritten, zakelijke ritten, directievervoer en vervoer van en naar luchthavens, als B-tax deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing heeft verklaard en op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar heeft gesteld.
2.2 De opdrachtgever krijgt vóór of bij het boeken gelegenheid om deze voorwaarden te lezen en te bewaren. De voorwaarden zijn te downloaden via www.btax.nl/algemene-voorwaarden/ en worden op verzoek kosteloos verstrekt.
2.3 Afzonderlijk overeengekomen afspraken over een rit gaan voor op deze algemene voorwaarden. Wettelijke regels waarvan niet mag worden afgeweken blijven steeds gelden.
2.4 Bij doorlopende vervoersafspraken of vervoer in opdracht van een instelling kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt. B-tax maakt die vóór het sluiten van de overeenkomst bekend.
Artikel 3 Reserveren en wijzigen
3.1 Een reservering is definitief zodra B-tax en de opdrachtgever overeenstemming hebben over de rit. Een aanvraag via een contactformulier of e-mail is op zichzelf nog geen bevestigde reservering.
3.2 De opdrachtgever geeft de gegevens door die nodig zijn om de rit uit te voeren, zoals de ophaallocatie, bestemming, datum, tijd, het aantal reizigers, een bereikbaar telefoonnummer en relevante informatie over bagage of benodigde ondersteuning. Medische bijzonderheden hoeven alleen te worden gemeld voor zover die noodzakelijk zijn voor veilig en passend vervoer.
3.3 De opdrachtgever meldt wijzigingen zo spoedig mogelijk. B-tax laat weten of de wijziging uitvoerbaar is en welke gevolgen zij heeft voor de prijs of de ophaaltijd. Aanvullende kosten worden vooraf afgesproken.
3.4 Wanneer B-tax voor de uitvoering een andere bevoegde vervoerder inschakelt, blijft B-tax aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de nakoming van de eigen overeenkomst. Een andere contractspartij geldt alleen als dit vooraf uitdrukkelijk met de opdrachtgever is overeengekomen.
Artikel 4 Ritprijs en bijkomende kosten
4.1 Vóór de rit wordt een vaste ritprijs afgesproken of duidelijk gemaakt op welke tarieven de ritprijs wordt berekend. Bij vervoer op de taxameter wordt de prijs berekend met de vooraf kenbaar gemaakte tarieven. Waar wettelijke maximumtarieven gelden, worden die gerespecteerd.
4.2 Prijzen die B-tax aan consumenten vermeldt zijn inclusief btw. Bij een vaste ritprijs geeft B-tax vooraf aan welke bijkomende kosten daarin zijn inbegrepen.
4.3 Toeslagen voor bijvoorbeeld extra adressen, extra diensten, wachttijd of parkeren worden alleen berekend als de grondslag en het tarief vooraf zijn afgesproken. Als het bedrag nog niet exact bekend is, wordt vooraf duidelijk gemaakt hoe het wordt berekend.
4.4 Een afgesproken vaste prijs wordt niet verhoogd vanwege gewone verkeersdrukte of een door B-tax gekozen andere route. Een door de opdrachtgever gevraagde wijziging of een vooraf afgesproken toeslag kan de prijs wel veranderen. B-tax verstrekt na de rit een ritbewijs met de voorgeschreven gegevens.
Artikel 5 Betalen
5.1 De ritprijs wordt aan het einde van de rit betaald met een door B-tax geaccepteerd betaalmiddel, tenzij vooruitbetaling of betaling op rekening is afgesproken.
5.2 Betaling op rekening is alleen mogelijk na afspraak. B-tax en de opdrachtgever spreken de betaaltermijn vooraf af; deze wordt ook op de factuur vermeld.
5.3 Bij te late betaling kan B-tax wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten vorderen, uitsluitend voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een consument krijgt eerst een kosteloze aanmaning met veertien dagen om alsnog te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt welke incassokosten daarna verschuldigd kunnen worden. De wettelijke maxima worden niet overschreden.
5.4 Een klacht over een factuur wordt zo spoedig mogelijk toegelicht. Wettelijke rechten op opschorting en verrekening blijven bestaan. Als een geschil bij de Geschillencommissie wordt behandeld, gelden ook de regels van die commissie over een eventueel depot.
Artikel 6 Uitvoering en luchthavenritten
6.1 B-tax voert de rit zorgvuldig en veilig uit met een geschikt voertuig en een bevoegde chauffeur. De chauffeur biedt redelijke hulp bij het in- en uitstappen en bij bagage, voor zover dit veilig mogelijk is.
6.2 De chauffeur kiest een voor de reiziger passende route, rekening houdend met reistijd, kosten en verkeersomstandigheden. Bijzondere routewensen worden vooraf of tijdens de rit besproken.
6.3 De reiziger is op de afgesproken tijd aanwezig op de afgesproken plaats. Dreigt een vertraging, dan neemt de betreffende partij zo spoedig mogelijk contact op. B-tax stemt eventuele wachttijd en vervolgafspraken met de opdrachtgever af.
6.4 Bij luchthavenvervoer geeft de opdrachtgever het vluchtnummer, de relevante vluchtgegevens en een bereikbaar telefoonnummer door. Partijen spreken af waar en wanneer zij elkaar treffen en hoe zij omgaan met wijzigingen van de vlucht. De opdrachtgever meldt bekende wijzigingen zo spoedig mogelijk.
6.5 Bij vervoer naar een luchthaven houden partijen bij de ophaaltijd rekening met de door de luchtvaartmaatschappij geadviseerde aankomsttijd en voorzienbare drukte. De opdrachtgever verstrekt juiste vluchtgegevens; B-tax plant de toegezegde rit zorgvuldig. Deze afspraken beperken de wettelijke rechten bij een tekortkoming niet.
Artikel 7 Annuleren en niet verschijnen
7.1 De opdrachtgever kan een rit vóór aanvang annuleren en geeft dit zo spoedig mogelijk door via telefoon of e-mail. Bij een annulering kort voor vertrek wordt telefonisch contact aanbevolen. B-tax bevestigt een ontvangen annulering op verzoek schriftelijk.
7.2 Bij annulering mag B-tax uitsluitend een redelijke vergoeding vragen voor aantoonbare schade door die annulering. Bespaarde kosten en vervangende inkomsten worden daarop in mindering gebracht. De vergoeding bedraagt nooit meer dan de overeengekomen ritprijs. B-tax licht de berekening op verzoek toe.
7.3 Als een reiziger niet verschijnt, probeert B-tax de opdrachtgever of reiziger te bereiken en wacht de chauffeur een redelijke tijd, rekening houdend met de gemaakte afspraken en omstandigheden. Pas daarna kan de rit als niet uitgevoerd door niet verschijnen worden aangemerkt. Voor een vergoeding geldt lid 2 van dit artikel. Voor wachttijd geldt artikel 4; dezelfde schade wordt niet dubbel in rekening gebracht.
7.4 Annuleert B-tax de rit of kan B-tax deze niet uitvoeren, dan wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt waar mogelijk passend vervangend vervoer besproken. Een meerprijs voor een alternatief wordt niet zonder instemming doorberekend. Vooruitbetaalde bedragen voor niet uitgevoerd vervoer worden zonder onnodige vertraging terugbetaald. Eventuele wettelijke aanspraken op schadevergoeding blijven bestaan.
Artikel 8 Veiligheid en gedrag
8.1 Reizigers volgen redelijke veiligheidsaanwijzingen van de chauffeur, gebruiken de aanwezige veiligheidsgordels voor zover wettelijk verplicht en behandelen de chauffeur, andere reizigers en het voertuig zorgvuldig.
8.2 Roken en vapen in het voertuig zijn niet toegestaan. Ook agressie, bedreiging, hinderlijk gedrag, illegale handelingen en het beschadigen of ernstig vervuilen van het voertuig zijn verboden. De reiziger mag de chauffeur niet afleiden of het rijden belemmeren.
8.3 De chauffeur mag vervoer weigeren of op een veilige plaats beëindigen als voortzetting door het gedrag van de reiziger redelijkerwijs niet verantwoord is. Waar mogelijk wordt eerst gewaarschuwd. Er worden geen kosten gerekend voor niet uitgevoerd vervoer, behalve voor zover een redelijke en wettelijk toegestane schadevergoeding verschuldigd is. Een reiziger is alleen aansprakelijk voor door hem veroorzaakte schade of extra schoonmaakkosten voor zover de wet dat bepaalt; B-tax onderbouwt het bedrag.
Artikel 9 Bagage en dieren
9.1 Gebruikelijke bagage kan mee voor zover daarvoor voldoende ruimte is en veilig vervoer mogelijk is. De opdrachtgever meldt grote, zware of bijzondere bagage vooraf, zodat hierover afspraken kunnen worden gemaakt. B-tax gaat zorgvuldig om met toevertrouwde bagage.
9.2 Gevaarlijke, verboden of onvoldoende veilig verpakte voorwerpen mogen worden geweigerd wanneer zij een risico vormen voor personen of het voertuig. Noodzakelijke hulpmiddelen worden waar mogelijk veilig meegenomen; B-tax bespreekt tijdig een passende oplossing als het voertuig daarvoor moet worden aangepast of vervangen.
9.3 Huisdieren worden in overleg vervoerd en moeten veilig kunnen worden geplaatst of vastgehouden. Een assistentiehond die de reiziger vanwege een beperking nodig heeft, mag mee zonder extra vervoerskosten. Een verzoek om dit vooraf te melden is bedoeld om het vervoer goed te organiseren en is geen zelfstandige reden om toegang te weigeren.
9.4 De reiziger controleert bij het uitstappen of alle bagage is meegenomen. Deze controleverantwoordelijkheid neemt de wettelijke aansprakelijkheid van B-tax voor verlies of beschadiging niet weg.
Artikel 10 Vertraging en overmacht
10.1 B-tax komt afgesproken ophaal- en aankomsttijden na. Zodra B-tax weet dat een afspraak niet kan worden gehaald, informeert B-tax de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de verwachte vertraging en bespreekt mogelijke oplossingen.
10.2 B-tax kan zich alleen op overmacht beroepen voor zover een tekortkoming volgens de wet niet aan B-tax kan worden toegerekend. Verkeersdrukte, uitval van een voertuig of onvoldoende personeel zijn niet automatisch overmacht.
10.3 Als uitvoering onmogelijk wordt of de vertraging de rit voor de opdrachtgever redelijkerwijs zinloos maakt, bespreken partijen annulering, wijziging of vervangend vervoer. De wettelijke rechten om de overeenkomst te ontbinden blijven bestaan. Voor niet uitgevoerd vervoer wordt een vooruitbetaling zonder onnodige vertraging terugbetaald.
10.4 Of bij vertraging of overmacht een schadevergoeding verschuldigd is, wordt bepaald door de wet en artikel 11 van deze voorwaarden.
Artikel 11 Aansprakelijkheid en schade
11.1 De aansprakelijkheid van B-tax wordt beheerst door de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de regels voor personenvervoer in Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek. Dit geldt onder meer voor overlijden of letsel, schade aan bagage, vertraging en andere tekortkomingen bij de uitvoering van de rit.
11.2 B-tax beroept zich alleen op wettelijke uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid voor zover die in het betreffende geval van toepassing zijn. Deze voorwaarden beperken geen rechten die volgens dwingend recht aan de reiziger of opdrachtgever toekomen. De vergoeding wordt niet uitsluitend afhankelijk gemaakt van een uitkering door een verzekeraar.
11.3 De opdrachtgever of reiziger meldt schade zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan B-tax en geeft beschikbare informatie over de gebeurtenis en het geschatte schadebedrag. Partijen nemen redelijke maatregelen om verdere schade te beperken. Wettelijke klacht-, verval- en verjaringstermijnen blijven gelden; deze voorwaarden voegen geen kortere vervaltermijn toe.
Artikel 12 Gevonden voorwerpen
12.1 Een reiziger die iets in de taxi heeft achtergelaten, neemt zo spoedig mogelijk contact op met B-tax. Vermeld daarbij de ritgegevens en een beschrijving van het voorwerp.
12.2 B-tax behandelt gevonden voorwerpen volgens de wettelijke regels en probeert de rechthebbende te bereiken als diens identiteit bekend is. Voor teruggave kan om redelijke identificatie worden gevraagd. Eventuele kosten voor verzending of bezorging worden vooraf afgesproken.
Artikel 13 Persoonsgegevens
13.1 B-tax verwerkt persoonsgegevens voor het aannemen en uitvoeren van ritten, de administratie, klachtenbehandeling en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Gegevens worden niet langer bewaard dan daarvoor noodzakelijk is, behoudens wettelijke bewaartermijnen.
13.2 B-tax gaat zorgvuldig om met deze gegevens en deelt ze met ingeschakelde partijen alleen voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is. Informatie over de verwerking en privacyrechten staat in de privacyverklaring op www.btax.nl. Aanvaarding van deze voorwaarden geldt niet als toestemming voor reclame of voor niet-noodzakelijke verwerking van persoonsgegevens.
Artikel 14 Klachten
14.1 Een klacht over de boeking, de rit of een factuur wordt eerst aan B-tax voorgelegd. Dit kan via info@btax.nl, telefonisch via 070 511 93 00 of per post aan Seringenlaan 52, 2241 VK Wassenaar. Een schriftelijke toelichting helpt om de klacht te onderzoeken en de datum van indiening vast te leggen.
14.2 Vermeld de naam en contactgegevens van de klager, de datum en het tijdstip van de rit, een omschrijving van de klacht en waar mogelijk een reserverings- of ritbewijs. Dien de klacht in binnen een redelijke termijn nadat het probleem bekend is geworden.
14.3 B-tax behandelt klachten zorgvuldig, bevestigt de ontvangst en geeft zo spoedig mogelijk een gemotiveerde reactie. Als meer onderzoek nodig is, laat B-tax weten wanneer een reactie kan worden verwacht. Komen partijen er niet uit, dan wijst B-tax de consument op de mogelijkheid van artikel 15.
Artikel 15 Geschillencommissie Taxivervoer
15.1 B-tax is aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. Consumenten kunnen daar een geschil over het sluiten of uitvoeren van hun overeenkomst met B-tax indienen. De commissie beoordeelt zelf haar bevoegdheid volgens haar reglement. Informatie en het indienen van een zaak: www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/taxivervoer/. Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Bezoekadres: Bordewijklaan 46, Den Haag.
15.2 De consument legt de klacht eerst aan B-tax voor. Als dit niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil binnen twaalf maanden na indiening van de klacht bij B-tax aan de commissie voorgelegd. De uitzonderingen uit het reglement van de commissie blijven gelden.
15.3 Kiest de consument voor behandeling door de commissie, dan werkt B-tax daaraan mee en is B-tax aan die keuze gebonden. Wil B-tax zelf een geschil voorleggen, dan vraagt B-tax de consument eerst schriftelijk of op een andere passende manier om binnen vijf weken in te stemmen. Daarbij wordt vermeld dat B-tax na die termijn naar de gewone rechter kan gaan. Zonder instemming van de consument legt B-tax de zaak niet aan de commissie voor.
15.4 De commissie behandelt de zaak volgens haar reglement en beslist bij bindend advies, tenzij partijen tijdens de procedure een regeling treffen. Voor behandeling is klachtengeld verschuldigd. De actuele kosten, procedure en regels zijn te vinden op de website van de commissie en worden op verzoek verstrekt.
15.5 B-tax komt een bindende uitspraak na overeenkomstig de beslissing en de aansluitingsafspraken met de commissie. Gerechtelijke toetsing blijft mogelijk binnen de daarvoor geldende wettelijke en reglementaire grenzen.
15.6 De consument kan in plaats van de commissie kiezen voor de bevoegde rechter. Naast deze commissie kan een geschil aan de gewone rechter worden voorgelegd, met inachtneming van een al gestarte procedure of een reeds bindende uitspraak. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter, tenzij partijen een andere geldige wijze van geschilbeslechting afspreken.
Artikel 16 Toepasselijk recht en wijzigingen
16.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze keuze van toepassing zouden zijn.
16.2 Als een bepaling ongeldig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de overeenkomst kan voortbestaan. Voor het betreffende onderwerp gelden de toepasselijke wettelijke regels.
16.3 Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt voor nieuwe overeenkomsten nadat zij op de vereiste wijze beschikbaar is gesteld en van toepassing is verklaard. Voor een bestaande boeking blijft de overeengekomen versie gelden, tenzij partijen rechtsgeldig iets anders afspreken.
